تدفقات صوتية
إدارة المكالمات الواردة والصادرة بمحادثة طبيعية، ذاكرة سياق، توجيه، ودعم متعدد اللغات.
1Agents صوتية ذكية
2تدفقات واردة وصادرة
3حجم عال من المكالمات المتزامنة
4مكالمات متعددة اللغات
طبقة عمليات صوتية
كل مكالمة يتم الرد عليها وتوجيهها ومتابعتها.
يربط Qfix خط الهاتف بأنظمة عملك. يدير المكالمات الواردة والصادرة، يستخدم سياق العميل، ينشئ عنصر العمل المناسب، ويدفع العملية حتى الإغلاق.
لا مكالمات فائتة. لا متابعات ضائعة. سير عمل واحد مضبوط.
مصمم للفرق التي تحتاج إلى إدارة المكالمات والمتابعة التشغيلية والتقارير دون إضافة طابور يدوي جديد.
مكالمة عميل واردة
Jhon Doe
دعم موعد الخدمة
وكيل Qfix الذكي
تم الفهم في الوقت الحقيقي
مكالمة مباشرةQfix يدير المكالمة/مكالمة مباشرة مع Jhon Doe · 00:42
يتحدث الآنيرد بسياق العميل
نص المحادثة المباشر
Qfix يتحدث مع العميل
Jhon Doe
أحتاج مساعدة بموعد الخدمة.
Qfix
يمكنني المساعدة. وجدت الطلب وأتحقق من آخر حالة.
Jhon Doe
هل يمكن فتح تذكرة والاتصال بي بعد معالجة الطلب؟
إشارات مباشرة
النية
دعم
الأولوية
عالية
الإجراء
تذكرة
خط التنفيذ الزمني
نتيجة المكالمةتم فتح تذكرة
تم إخطار الفريق
تم جدولة اتصال لاحق
التحول
المكالمات لم تعد مجرد محادثات.
يمكن للمكالمة أن تبدأ دعماً أو بيعاً أو دفعاً أو موعداً أو متابعة رضا أو إجراءً داخلياً. يحافظ Qfix على اتصال العمل من الرد الأول حتى الحالة النهائية.
Voice input
Customer call
1
Call
Captured
2
Intent
Parsed
3
Act
Executed
4
Route
Assigned
5
Track
Tracked
6
Follow
Confirmed
7
Analyze
Structured
Operational output
Resolution-ready workflow
Ticket created
Team routed
Follow-up scheduled
من الصوت إلى الإجراء. من الإجراء إلى الحل. من الحل إلى الرؤية.
المشكلة
عمليات العملاء لم تُبن لحجم المكالمات الحالي.
إدارة المكالمات المتفرقة تخلق تكلفة عالية ورؤية ضعيفة وفقدان عملاء.
يستبدل Qfix إدارة المكالمات المتفرقة بطبقة عمليات واحدة مضبوطة.
ضغط مكالمات مباشر
إدارة المكالمات المتفرقة تخلق تكلفة عالية ورؤية ضعيفة وفقدان عملاء.
حجم المكالمات
142/دقيقة
الفرق مرهقة.
الانتظار
يرتفع
العملاء ينتظرون كثيراً.
المتابعات
في خطر
المتابعات اليدوية تُنسى.
أين يتعطل العمل
طبقة عمليات Qfixملاحظات CRM تبقى ناقصة.
جودة الدعم تختلف بين الأشخاص.
المدراء يرون المشكلة متأخرين.
المنتج
تعرّف على طبقة العمليات الصوتية من Qfix.
يرد Qfix على المكالمات، يجري مكالمات، يتحقق من السياق، يحدث الأنظمة، ويجهز النتيجة للفريق المسؤول.
ليس قائمة هاتفية. ليس أداة ملاحظات. بل تدفق مكالمة يغلق الحلقة.
تدفقات واردة وصادرة
محادثات حسب السياق
أتمتة التذاكر والمهام والاتصال اللاحق
تسجيلات ونصوص وتنبيهات
واجهة مكالمة مباشرة
مكالمة دعم عميل
تدفق كلام مباشر00:42
العميل
أحتاج مساعدة بموعد الخدمة.
Qfix
يمكنني المساعدة. وجدت الحساب والتذكرة الحالية.
العميل
هل يمكن تأكيد حالة الفني؟
النية
دعم تقني
الشعور
محايد
الأولوية
متوسطة
الإجراء التالي
توجيه + إشعار
تم فحص حالة التذكرة
تم تحديث ملاحظة CRM
تم إخطار فريق العمليات
ثقة التنفيذ94%
القدرات التقنية
مبني لعمليات مكالمات حقيقية، لا لعروض scripted.
يغطي Qfix تفاصيل التشغيل قبل الإطلاق: ساعات العمل، بيانات العملاء، تسجيلات المكالمات، التنبيهات، التكاملات، قنوات المتابعة، وسلوك agent قابل للإدارة.
مبدأ التشغيل
كل مكالمة تدخل كمحادثة وتخرج كنتيجة عمل قابلة للتتبع.
طبقة السياق
استخدم ساعات العمل وبيانات CRM وحقول التذاكر وتاريخ العميل والمصطلحات الخاصة داخل المحادثة.
1ساعات العمل ومواعيد الرجوع
2بيانات CRM والنماذج والطوابير والتذاكر
3مفردات مخصصة للعلامات والمنتجات
ذكاء المحادثة
حوّل كل مكالمة إلى سجل يمكن للفريق مراجعته وقياسه وتحويله إلى إجراء.
1تسجيل المكالمة والنص
2ملخص وموضوع ونتيجة ونبرة
3حقول تحليل وتنبيهات مخصصة
تحكم تشغيلي
اربط Qfix بالأنظمة، افتح أو حدّث عناصر العمل، أخطر الفرق، واضبط السلوك حسب العملية.
1أتمتة التذاكر والمهام
2متابعة WhatsApp ومتعددة القنوات
3تكاملات ثنائية وwebhooks
4سيناريوهات وأصوات وقواعد قابلة للضبط
كيف يعمل
مكالمة واحدة. تنفيذ كامل.
01
رد فوري
يرد Qfix على كل مكالمة دون طوابير انتظار.
02
فهم الطلب
يحدد النية، الأولوية، الحاجة وسياق العميل.
03
تنفيذ الإجراء
يعالج الطلب، يفتح تذكرة، يحدث CRM، يرسل رسالة أو يوجه المكالمة.
04
إغلاق المتابعة
بعد اكتمال العمل، يمكن لـ Qfix الاتصال بالعميل وتأكيد الرضا.
05
تحويله إلى بيانات
كل تفاعل يصبح بيانات تشغيلية منظمة.
ما بعد الهاتف
الصوت هو البداية فقط.
ينسق Qfix الصوت والرسائل والعمليات والتحليلات والتحويل البشري عبر الأنظمة التي يستخدمها فريقك.
Voice Agent
يدير المحادثات الهاتفية في الوقت الحقيقي.
متزامنWhatsApp Agent
يكمل التواصل مع العميل عبر الرسائل.
متزامنOperations Agent
يحدث الأنظمة ويفتح التذاكر ويدير workflows الداخلية.
متزامنAnalytics Agent
يحول المكالمات إلى بيانات نية وأولوية وإجراء وأداء.
متزامنHuman Handoff
ينقل فقط الحالات التي تحتاج فعلاً إلى شخص.
متزامنخط تنسيق الـ agents
التكاملات
مبني حول stack الموجود لديك.
Qfix لا يستبدل أنظمتك. بل يفعّلها.
شبكة التكامل
الأدوات المتفرقة تصبح نظام تشغيل واحد.
خطوط الهاتف
CRM
نظام التذاكر
البريد
WhatsApp
طبقة تفعيل ذكية
الدعم المباشر
العمليات الداخلية
التقارير
APIs مخصصة
تبقى أنظمتك كما هي. يصبح Qfix الطبقة التي تجعلها تعمل معاً.
استخدام مباشر
من مكالمة واردة إلى تذكرة مغلقة.
في بيئة عميل حقيقية، يتعامل Qfix مع المكالمات الواردة، ينشئ تذاكر دعم، يخطر الفرق، ويتصل بالعميل بعد انتهاء الخدمة.
أتمتة الدورة
رحلة التذكرة
1
استلام المكالمة
طبقة الصوت
2
رد Qfix
طبقة الصوت
3
دعم تقني
طبقة العمليات
4
فحص الأولوية
طبقة العمليات
5
فتح تذكرة
طبقة العمليات
6
إخطار الفريق
طبقة الحل
7
اتصال لاحق
طبقة الحل
8
إغلاق التذكرة
طبقة الحل
تذكرة دعم
#QF-2481 موعد خدمة
النية
دعم
الأولوية
عالية
المسؤول
فريق ميداني
تنفيذ آلي
مباشرتم تحويل الحالة العاجلة إلى ممثل
تم إخطار الفريق بالسياق الكامل
تم جدولة اتصال لاحق بعد الخدمة
يتحرك سير العمل من المكالمة إلى الحل تلقائياً.
للشركات الصغيرة
وسّع دعم العملاء دون بناء فريق أكبر.
قلل المكالمات الفائتة، أزل الانتظار، أتمت الطلبات المتكررة وركز الفريق على الحالات الأعلى قيمة.
يبدو عملك أكبر وأسرع وأكثر حضوراً من اليوم الأول.
للمؤسسات
اتصال عملاء عالي الحجم، تحت السيطرة.
تعامل مع ذروة المكالمات فوراً، وجّه الحالات العاجلة بدقة، شغّل workflows بين الفرق وراقب كل تفاعل.
تحكم مؤسسي للعمليات التي تبدأ بالهاتف.
ذكاء المحادثة
كل مكالمة تصبح بيانات أعمال منظمة.
لا تعرف فقط أن مكالمة حدثت. تعرف معناها وما الذي يجب فعله بعدها.
تدفق المحادثةتحليل مباشر
نية العميل
مستخرج من الكلام
الشعور
جاهز للتوجيه
مستوى الأولوية
مستخرج من الكلام
الإجراء المطلوب
جاهز للتوجيه
سبب التحويل
مستخرج من الكلام
حالة الحل
جاهز للتوجيه
الرضا
مستخرج من الكلام
مخرجات الأداء
جاهز للتوجيه
الرؤى جاهزة
لوحة العمليات
النية معروفة
إجراء مطلوب
مرئي للمدير
التموضع
Qfix ليس برنامج مركز اتصال.
ليس IVR.
ليس طابوراً خارجياً.
ليس إضافة تقارير.
Qfix هو طبقة التشغيل لعمليات العملاء التي تبدأ بمكالمة.
يجمع المكالمات الهاتفية والتكاملات وأتمتة workflow وذكاء المحادثة في منصة واحدة.
حالات الاستخدام
ابدأ بتدفق واحد. ثم وسّع للعملية كاملة.
دعم تقني
تأهيل العملاء المحتملين
حجز مواعيد
تذكير بالدفع
مكالمات الرضا
تتبع الطلبات
متابعة الخدمة
رعاية عملاء واردة
حملات مكالمات صادرة
محفزات عمليات داخلية
أطلق تدفقاً واحداً. اثبت الأثر. وسّع ما يعمل.
تجربة
ابدأ بتدفق مكالمة واحد.
1
ارسم
2
اربط
3
أطلق
4
قس
5
وسّع
لا مشروع تحول ثقيل. تدفق واضح واحد يعمل مباشرة مع Qfix.
احجز تجربة Qfix